De Mensageiro a Líder: A jornada de Paulo Gomes na hotelaria

Uma trajetória marcada pelo aprendizado constante e pela paixão em servir

A trajetória de Paulo Gomes na Rede Bristol Hotéis & Resorts teve início em 2004. A Bristol conferiu sua primeira oportunidade como profissional formado no setor hoteleiro, e foi ali que tudo começou. Na época, Paulo era estudante do curso de Turismo e, durante as aulas, teve seu primeiro contato com a hotelaria por meio de uma disciplina sobre hotéis. Esse momento despertou seu interesse pela área e marcou o início de sua jornada profissional. 

Sempre participativo e disposto a colaborar, envolvia-se ativamente nos eventos do curso. Sua dedicação não passou despercebida por sua professora, que reconheceu seu potencial. Em uma conversa informal, Paulo perguntou se havia oportunidades de estágio em hotéis. Foi assim que surgiu a chance de atuar como estagiário em um hotel localizado no centro da cidade, próximo ao Terminal do Guadalupe, em 2002.

A gerente deste hotel, ao perceber seu talento, comentou: “O atendimento que você presta seria ideal para um hotel de maior porte.” Na época, ela mantinha contato com uma profissional da Rede Bristol, especificamente do Bristol Metropolitan. Essa conexão resultou na entrada de Paulo na rede, onde sua carreira ganhou novo impulso.

Ele recorda com carinho seu primeiro dia na Rede Bristol: “Foi uma mudança significativa. Saí de um hotel simples e fui para um ambiente com mais requinte e uma equipe estruturada.” Um dos momentos mais marcantes foi a entrega do uniforme. Seu pai, que o buscava ao fim do expediente, comentou: “Como você está bonito!” Essas palavras, segundo Paulo, ficaram gravadas em sua memória. O pai, que também havia trabalhado como mensageiro, foi sua primeira referência na hotelaria. Ele costumava dizer: “Todas as oportunidades que chegaram até mim começaram quando fui mensageiro”. Com Paulo, não foi diferente. 

Voltar para casa

Em 2005, buscou novos desafios e migrou para outra rede hoteleira, atuando na área de reservas por 11 anos, saindo como supervisor da central. Posteriormente, ocupou a mesma posição em outra rede, mas logo se interessou pelo setor comercial, tornando-se executivo de vendas, onde adquiriu experiência prática com estratégias comerciais, gestão de carteira de clientes e negociação. Em seguida, foi convidado para assumir a gerência geral de um hotel em Joinville, um ano antes da pandemia, sendo depois transferido para uma unidade em Curitiba. Com a crise sanitária que afetou o setor, Paulo se reinventou: aprendeu serigrafia, produziu peças de skate, participou de eventos e trabalhou na venda de máquinas de cartão em um banco internacional, onde atuava de forma semelhante à área comercial da hotelaria. 

Durante uma ação externa, reencontrou uma antiga colega que montava a nova equipe comercial da Rede Bristol e o convite para retornar surgiu naturalmente. Já de volta à rede, Paulo foi trabalhar como Executivo de Vendas. Seu nome foi citado em uma reunião de diretoria e aprovado para assumir novas responsabilidades, marcando assim o início de sua caminhada rumo à gerência e liderança de uma equipe. Agora com uma bagagem sólida e construída com dedicação ao longo dos anos, o gerente cita que foi “como voltar para casa”, onde  tudo começou. 

Liderança 

Atualmente, Paulo é o gerente geral do Bristol Centro Cívico Hotel. Ao longo de sua trajetória, acumulou aprendizados valiosos, especialmente atuando na linha de frente da hotelaria. Para ele, a maior lição foi entender que líderes são referências, não apenas para ensinar, mas para impactar profundamente a vida profissional e pessoal de suas equipes. “É preciso ter muito cuidado com a forma como nos comunicamos. A maneira como orientamos pode transformar ou desmotivar alguém”, afirma. Paulo acredita que um bom líder precisa ser um porto seguro: “Se o líder mantiver a calma, a equipe sente que está diante de alguém que vai encontrar uma solução.” E completa: ‘’A liderança inspiradora transforma uma equipe comum em um time de excelência, que terá prazer em alcançar os melhores resultados!”, finaliza. 

Com uma trajetória marcada pela dedicação e aprendizado, Paulo destaca a importância das experiências vividas nas redes hoteleiras por onde passou, que contribuíram significativamente para sua formação profissional. Ele se inspira em profissionais que são referência no setor, especialmente antigos líderes com quem teve o privilégio de trabalhar e por quem guarda um carinho especial por terem sido motivação em sua jornada.

Excelência em hotelaria

Em sua percepção, a excelência na hospitalidade começa no primeiro contato com o hóspede: “A primeira impressão é a que fica. O atendimento do profissional, o primeiro que o atender, seja mensageiro ou recepcionista, precisa ser cortês, simpático e profissional desde o momento em que o cliente entra no hotel.” Para ele, o que realmente diferencia uma hospedagem são as pessoas, a forma humana, respeitosa e genuína com que cada hóspede é tratado, independentemente de quem ele seja.

Paulo finaliza, que nasceu para fazer isso: “Nasci  para servir, e atender, quero que os outros se sintam bem quando estão fora de casa, assim como eu gostaria de me sentir’’, finaliza.

Da assessoria