Passageiros querem mais autonomia digital e viagens sem papel, aponta pesquisa da IATA
Estudo global revela avanço da biometria e preferência por aplicativos móveis na experiência de viagem
A transformação digital está redefinindo a maneira como as pessoas viajam. A Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA) apresentou em Istambul os resultados da Pesquisa Global de Passageiros 2025 (GPS), revelando que os viajantes estão cada vez mais conectados e desejam ter o controle total da jornada na palma da mão.
Segundo o levantamento, 54% dos passageiros preferem interagir diretamente com as companhias aéreas por meio de aplicativos móveis, enquanto os sites ainda representam 31% das interações. A tendência é impulsionada, sobretudo, pelos viajantes mais jovens, que buscam praticidade e autonomia.
Os hábitos de pagamento também estão mudando. Embora os cartões de crédito ainda liderem (72%), as carteiras digitais cresceram de 20% para 28% em apenas um ano, acompanhando o avanço dos pagamentos instantâneos, como o IATA Pay. Além disso, 78% dos viajantes desejam concentrar em um único dispositivo suas funções de passaporte digital, carteira eletrônica e programa de fidelidade.
A biometria é outro ponto de destaque. Metade dos passageiros já utilizou algum tipo de reconhecimento facial ou digital em aeroportos — principalmente nos postos de segurança e imigração — e 85% afirmam estar satisfeitos com a experiência. Ainda assim, a privacidade segue em debate: 42% dos entrevistados que ainda não compartilham seus dados considerariam fazê-lo se tivessem garantias de proteção e segurança.
De acordo com Nick Careen, vice-presidente sênior de Operações, Segurança e Proteção da IATA, “Os passageiros querem gerenciar suas viagens da mesma forma que administram outros aspectos de suas vidas: com seus celulares e identificação digital. Mas a segurança cibernética deve continuar sendo uma prioridade para manter a confiança dos viajantes.”
O estudo também mostra diferenças regionais: na Ásia-Pacífico, os passageiros são os mais familiarizados com tecnologia e apresentam maiores níveis de satisfação; na Europa, predomina uma postura mais conservadora e preferência por métodos tradicionais; na América Latina e Caribe, há uma combinação de interesse por inovação e valorização do atendimento personalizado; enquanto na América do Norte, o conforto e a privacidade dos dados são prioridades.
Por perfil, os homens tendem a adotar ferramentas digitais mais cedo, enquanto as mulheres demonstram maior confiança em marcas consolidadas. Já os jovens com menos de 26 anos lideram o uso de biometria e aplicativos, embora também sejam os mais exigentes quanto à segurança e à qualidade da experiência.
A edição 2025 da pesquisa foi baseada em mais de 10 mil respostas de passageiros em mais de 200 países, consolidando uma visão global sobre o comportamento e as expectativas dos viajantes. A conclusão é clara: o futuro das viagens aéreas será definido pela integração entre tecnologia, segurança e confiança em um ecossistema digital cada vez mais conectado.
Fonte: IATA