LATAM revoluciona assistência ao cliente em contingências aeroportuárias

Crédito de alimentação agora é disponibilizado diretamente no cartão de embarque, eliminando filas e agilizando atendimento em casos de voos atrasados ou cancelados

A LATAM Airlines lançou uma solução inédita no Brasil para melhorar a experiência dos passageiros durante contingências operacionais. Agora, clientes com voos cancelados ou atrasados em mais de duas horas podem utilizar o cartão de embarque físico ou digital para acessar crédito de alimentação em restaurantes selecionados nos aeroportos, sem a necessidade de enfrentar filas para retirar vouchers.

A medida já está disponível em oito aeroportos no Brasil, incluindo Guarulhos, Congonhas e Brasília, e em 12 terminais internacionais, como Santiago, Lima e Madri, cobrindo mais de 80% do tráfego de passageiros da companhia. Até o final de 2024, a inovação será expandida para outros nove aeroportos.

Essa iniciativa, além de agilizar o atendimento, reforça o compromisso da LATAM com a simplificação da experiência do cliente, mesmo em situações adversas como condições meteorológicas desfavoráveis. “Queremos que a experiência do cliente seja rápida e descomplicada, mesmo em momentos de imprevistos. Esta inovação é mais um passo na nossa missão de elevar o padrão de atendimento aos passageiros,” destacou Rafael Walker, diretor de Transformação de Serviços do Grupo LATAM.

Além disso, a companhia está implementando o envio proativo de informações sobre hospedagem e transporte em contingências noturnas de longa duração nos aeroportos de Congonhas, Guarulhos e Brasília, com planos de expansão para envio por WhatsApp. Essas ações marcam uma nova era de eficiência e cuidado no relacionamento com os passageiros da LATAM.