Companhias brasileiras caem em ranking internacional de satisfação aérea
Latam, Gol e Azul enfrentam críticas e registram quedas significativas no AirHelp Score 2024
As companhias aéreas brasileiras Latam, Gol e Azul registraram quedas importantes no AirHelp Score 2024, uma das principais avaliações globais de satisfação dos passageiros. A Latam caiu do 5º lugar em 2022 para a 23ª posição em 2024, enquanto Gol e Azul, pelo segundo ano consecutivo, despencaram no ranking. A Gol passou da 68ª para a 78ª posição, enquanto a Azul sofreu a maior queda, caindo do 47º lugar em 2023 para o 83º este ano.
Na liderança, a Brussels Airlines, da Bélgica, foi eleita a melhor companhia aérea do mundo, superando a Qatar Airways, que ocupava o topo nos últimos dois anos. Com uma nota final de 8,12, a Brussels Airlines se destacou no processamento de reclamações (8,7), na opinião do cliente (7,9) e na pontualidade (7,8).
O ranking analisou 109 companhias aéreas com base em 19,8 mil avaliações de passageiros de 54 países, coletadas entre janeiro e outubro de 2024. Três aspectos centrais foram avaliados: pontualidade dos voos, qualidade dos serviços e eficiência no processamento de reclamações.
Entre as brasileiras, a Latam obteve 8,3 em pontualidade e 8,1 em qualidade dos serviços, mas foi penalizada no processamento de reclamações, com nota 5,0, alcançando 7,16 no total. A Gol teve 8,4 em pontualidade e 7,8 em serviços, mas registrou apenas 0,1 no atendimento a reclamações, fechando com 5,44. Já a Azul, com 8,2 para serviços e 7,7 para pontualidade, também teve 0,1 no quesito reclamações, somando 5,32 na pontuação geral.
“Esses resultados refletem a insatisfação dos usuários, especialmente quanto à resolução de problemas. É um alerta para que as companhias nacionais revisem suas estratégias e busquem melhorias nos serviços”, declarou Luciano Barreto, diretor-geral da AirHelp no Brasil.
Publicado desde 2015, o AirHelp Score é referência global na análise de companhias aéreas, auxiliando passageiros a escolherem melhor seus voos. A lista deste ano reafirma a importância de um atendimento eficiente para garantir a satisfação dos clientes no setor aéreo.