CONSUMIDOR.GOV<\/p>\n\n\n\n
Voc\u00ea j\u00e1 teve um problema com a compra de um produto ou se frustrou por um servi\u00e7o n\u00e3o atender como prometido? Situa\u00e7\u00f5es como essa podem ser resolvidas pela internet, por meio da plataforma consumidor.gov.<\/a> A plataforma j\u00e1 registrou quatro milh\u00f5es de reclama\u00e7\u00f5es e conta com a participa\u00e7\u00e3o de 1043 empresas. De acordo com o Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a e Seguran\u00e7a P\u00fablica, atualmente, cerca de 80% das reclama\u00e7\u00f5es s\u00e3o solucionadas pelas empresas, que respondem \u00e0s demandas dos consumidores em um prazo m\u00e9dio de sete dias.<\/p>\n\n\n\n Diferente de outros canais, pelo consumidor.gov, a pessoa estabelece um contato direto com a empresa participante, que se compromete em receber, analisar e responder a reclama\u00e7\u00e3o em at\u00e9 dez dias. Mas \u00e9 importante destacar que a plataforma n\u00e3o substitui o servi\u00e7o prestado pelos \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor. Ent\u00e3o, se a quest\u00e3o n\u00e3o for resolvida, o cidad\u00e3o conta ainda com os servi\u00e7os dos Procons, Defensorias P\u00fablicas, Juizados Especiais C\u00edveis, entre outros \u00f3rg\u00e3os do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor.<\/p>\n\n\n\n A ferramenta consumidor.gov \u00e9 um instrumento p\u00fablico, acess\u00edvel pela internet, para ajudar na solu\u00e7\u00e3o de problemas de consumo de forma r\u00e1pida e desburocratizada. O interessado tamb\u00e9m poder\u00e1 buscar dados e informa\u00e7\u00f5es sobre o comportamento das empresas.<\/p>\n\n\n\n O consumidor deve verificar na plataforma se a empresa est\u00e1 cadastrada no site. Depois, registra a reclama\u00e7\u00e3o. A empresa tem 10 dias para responder. E depois disso, o consumidor tem at\u00e9 20 dias para comentar e avaliar a resposta.<\/p>\n\n\n\n Para acompanhar a reclama\u00e7\u00e3o e o atendimento da empresa, o interessado dever\u00e1 acessar o sistema com seu login ou CPF e senha cadastrados.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o. A plataforma cont\u00e9m uma lista de empresas cadastradas. A participa\u00e7\u00e3o \u00e9 volunt\u00e1ria e s\u00f3 pode participar quem aderir formalmente \u00e0 ferramenta. A empresa interessada em aderir deve clicar no link “Como Aderir – Empresas<\/a>“. A ades\u00e3o ser\u00e1 avaliada pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon).<\/p>\n\n\n\n O consumidor tamb\u00e9m pode sugerir a participa\u00e7\u00e3o se a empresa n\u00e3o estiver cadastrada no item \u201cEmpresas Participantes\u201d.<\/p>\n\n\n\n Se a empresa n\u00e3o estiver cadastrada, o Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a recomenda que o usu\u00e1rio busque o atendimento dos Procons, Defensorias P\u00fablicas, Juizados Especiais C\u00edveis, entre outros \u00f3rg\u00e3os do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor.<\/p>\n\n\n\n O desempenho das empresas \u00e9 monitorado por meio da aba “Indicadores”. Ap\u00f3s a resposta, o consumidor indica se a reclama\u00e7\u00e3o foi resolvida ou n\u00e3o. Tamb\u00e9m pode avaliar o grau de satisfa\u00e7\u00e3o do atendimento variando de 1, sendo o mais baixo, a 5 o mais alto. S\u00e3o p\u00fablicas as informa\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0 reclama\u00e7\u00e3o e resposta da empresa. Os dados do consumidor est\u00e3o protegidos. ( https:\/\/www.gov.br\/<\/a>)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Plataforma coloca consumidor em contato direto com reclamada e busca assim desburocratizar o atendimento ao p\u00fablico<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":6889,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[26],"tags":[544,802,1207,1256],"class_list":["post-6886","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-consumidor-tecnologia","tag-direitos-do-consumidor","tag-home","tag-procon","tag-reclamacao-online"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/silvanacanal.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6886","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/silvanacanal.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/silvanacanal.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/silvanacanal.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/silvanacanal.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6886"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/silvanacanal.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6886\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/silvanacanal.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6889"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/silvanacanal.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6886"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/silvanacanal.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6886"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/silvanacanal.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6886"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Como fazer a reclama\u00e7\u00e3o?<\/h3>\n\n\n\n
Posso falar sobre qualquer empresa?<\/h3>\n\n\n\n
Como pesquisar a reputa\u00e7\u00e3o de uma empresa ou servi\u00e7o?<\/h3>\n\n\n\n