{"id":29066,"date":"2026-08-16T11:34:00","date_gmt":"2026-08-16T14:34:00","guid":{"rendered":"https:\/\/silvanacanal.com.br\/?p=29066"},"modified":"2026-08-15T20:41:31","modified_gmt":"2026-08-15T23:41:31","slug":"hospitalidade-comeca-nas-pessoas-e-transforma-a-experiencia-do-hospede","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/silvanacanal.com.br\/index.php\/2026\/08\/16\/hospitalidade-comeca-nas-pessoas-e-transforma-a-experiencia-do-hospede\/","title":{"rendered":"Hospitalidade come\u00e7a nas pessoas e transforma a experi\u00eancia do h\u00f3spede"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>No Encatho &amp; Exprotel, Tha\u00eds Pauluci defende equil\u00edbrio entre processos, qualifica\u00e7\u00e3o e empatia para fortalecer equipes e elevar a excel\u00eancia na hotelaria<\/em><\/strong><br><br>A consultora e palestrante <strong>Tha\u00eds Pauluci<\/strong> ministrou a palestra \u201cEntre processos e pessoas: onde a hospitalidade realmente acontece\u201d, durante o <strong>Encatho &amp; Exprotel<\/strong>, maior evento da hotelaria do Sul do Brasil. Fundadora da Tha\u00eds Pauluci \u2013 Consultoria Hoteleira e especialista em Governan\u00e7a, com mais de duas d\u00e9cadas de atua\u00e7\u00e3o no setor hoteleiro, Tha\u00eds levou ao p\u00fablico uma reflex\u00e3o sobre o equil\u00edbrio entre a padroniza\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica das opera\u00e7\u00f5es e a empatia na gest\u00e3o de pessoas. Em sua abordagem, destacou como a lideran\u00e7a de borda \u00e9 fundamental para transformar a experi\u00eancia das equipes, moldar a percep\u00e7\u00e3o do h\u00f3spede e garantir excel\u00eancia no atendimento.<br><br>Durante sua apresenta\u00e7\u00e3o, Tha\u00eds compartilhou experi\u00eancias da opera\u00e7\u00e3o da governan\u00e7a e ressaltou a import\u00e2ncia de adaptar a comunica\u00e7\u00e3o corporativa para acolher e treinar equipes operacionais com linguagem acess\u00edvel e empatia. Ao abordar a rotina rigorosa de higieniza\u00e7\u00e3o nos meios de hospedagem, a palestrante enfatizou a necessidade de qualifica\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica consciente para o setor. \u201cMinha preocupa\u00e7\u00e3o \u00e9 as camareiras me entenderem. A gente n\u00e3o limpa um quarto de hotel como a gente limpa uma casa\u201d, pontuou Tha\u00eds, ao defender que a lideran\u00e7a deve estruturar guias visuais e pr\u00e1ticos que respeitem a bagagem e a realidade das colaboradoras, garantindo alto padr\u00e3o operacional e valoriza\u00e7\u00e3o profissional.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A palestrante tamb\u00e9m trouxe para o debate o papel estrat\u00e9gico das novas tecnologias e da intelig\u00eancia artificial dentro da hotelaria, desmistificando o receio de que o avan\u00e7o digital afaste o contato humano. Para Tha\u00eds, os softwares e automa\u00e7\u00f5es devem trabalhar a favor da otimiza\u00e7\u00e3o de tempo, liberando os profissionais para dedicarem aten\u00e7\u00e3o genu\u00edna \u00e0s pessoas. \u201cA tecnologia permite que tenhamos um dos ativos mais valiosos, que \u00e9 o tempo. A maior riqueza que a gente tem da tecnologia n\u00e3o \u00e9 a velocidade, \u00e9 a presen\u00e7a\u201d, destacou, exemplificando como solu\u00e7\u00f5es digitais para o quarto do h\u00f3spede garantem conveni\u00eancia e privacidade sem perder o calor do acolhimento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Encerrando o ciclo de palestras do 37<sup>o<\/sup>\u00a0Encatho &amp; Exprotel com uma din\u00e2mica marcante de conex\u00e3o interpessoal, Tha\u00eds convidou a plateia de gestores e hoteleiros a praticarem a escuta ativa e a empatia tanto com os h\u00f3spedes quanto com suas pr\u00f3prias equipes. A palestrante defendeu que a reten\u00e7\u00e3o de talentos e a verdadeira cultura da hospitalidade come\u00e7am da porta para dentro, por meio do cuidado com o colaborador no seu dia a dia. Ao amarrar inova\u00e7\u00e3o, treinamento operacional e sensibilidade humana, a apresenta\u00e7\u00e3o consolidou a mensagem de que, independentemente da sofistica\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica aplicada \u00e0s opera\u00e7\u00f5es, a verdadeira ess\u00eancia da hotelaria permanece sendo feita de pessoas para pessoas.<br><br>Reda\u00e7\u00e3o com assessoria<br>Foto: Divulga\u00e7\u00e3o Encatho e Exprotel <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No Encatho &#038; Exprotel, Tha\u00eds Pauluci defende equil\u00edbrio entre processos, qualifica\u00e7\u00e3o e empatia para fortalecer equipes e elevar a excel\u00eancia na hotelaria<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":29067,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[67,10196],"tags":[10194,5909,10195,802,10193],"class_list":["post-29066","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-hotelaria","category-hospitalidade-e-experiencia","tag-comeca-nas-pessoas","tag-encatho-exprotel","tag-experiencia-do-hospede","tag-home","tag-hsopitalidade"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/silvanacanal.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29066","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/silvanacanal.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/silvanacanal.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/silvanacanal.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/silvanacanal.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=29066"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/silvanacanal.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29066\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":29068,"href":"https:\/\/silvanacanal.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29066\/revisions\/29068"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/silvanacanal.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/29067"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/silvanacanal.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=29066"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/silvanacanal.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=29066"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/silvanacanal.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=29066"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}