{"id":28820,"date":"2026-08-04T15:02:00","date_gmt":"2026-08-04T18:02:00","guid":{"rendered":"https:\/\/silvanacanal.com.br\/?p=28820"},"modified":"2026-08-04T11:32:09","modified_gmt":"2026-08-04T14:32:09","slug":"pesquisa-da-usp-revela-que-detalhes-da-experiencia-pesam-mais-que-o-preco-na-decisao-do-hospede","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/silvanacanal.com.br\/index.php\/2026\/08\/04\/pesquisa-da-usp-revela-que-detalhes-da-experiencia-pesam-mais-que-o-preco-na-decisao-do-hospede\/","title":{"rendered":"Pesquisa da USP revela que detalhes da experi\u00eancia pesam mais que o pre\u00e7o na decis\u00e3o do h\u00f3spede"},"content":{"rendered":"\n

Palestra no Encatho & Exprotel 2026 apresenta estudo in\u00e9dito que identifica os fatores que influenciam a recompra, a reputa\u00e7\u00e3o e o faturamento dos hot\u00e9is<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

A competitividade da hotelaria costuma colocar o pre\u00e7o no centro das estrat\u00e9gias para atrair h\u00f3spedes. No entanto, uma pesquisa desenvolvida na Universidade de S\u00e3o Paulo (USP) mostra que a decis\u00e3o de voltar a um hotel, recomend\u00e1-lo ou at\u00e9 pagar mais pela hospedagem est\u00e1 diretamente ligada \u00e0 experi\u00eancia vivida durante a estadia.<\/p>\n\n\n

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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Os resultados do estudo ser\u00e3o apresentados pelo professor e pesquisador Tiago Savi Mondo durante a palestra “Seu hotel perde cliente por pre\u00e7o ou por detalhe?”<\/strong>, marcada para o dia 13 de agosto<\/strong>, das 9h \u00e0s 9h45, na Sala Jurer\u00ea, durante o 37\u00ba Encatho & Exprotel<\/a>,<\/strong> que acontece no CentroSul, em Florian\u00f3polis.<\/p>\n\n\n\n

A apresenta\u00e7\u00e3o \u00e9 baseada em uma pesquisa de p\u00f3s-doutorado realizada na USP, com apoio da Resorts Brasil, que avaliou a experi\u00eancia de h\u00f3spedes em resorts e hot\u00e9is de lazer para identificar quais momentos da jornada exercem maior influ\u00eancia sobre a inten\u00e7\u00e3o de retorno e a disposi\u00e7\u00e3o do cliente em investir mais na hospedagem.<\/p>\n\n\n\n

Segundo o pesquisador, a proposta \u00e9 desafiar uma das cren\u00e7as mais comuns do setor: a de que a perda de clientes acontece, principalmente, por causa do pre\u00e7o. O estudo aponta que pequenos detalhes da experi\u00eancia podem ser decisivos para fortalecer a percep\u00e7\u00e3o de valor, aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o e impulsionar novos neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n

Os resultados mostram que a qualidade percebida vai al\u00e9m da estrutura f\u00edsica ou das tarifas competitivas. Cada intera\u00e7\u00e3o entre o h\u00f3spede e o empreendimento contribui para a constru\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia, influenciando diretamente a reputa\u00e7\u00e3o do hotel e sua capacidade de fidelizar clientes.<\/p>\n\n\n\n

Durante a palestra, Tiago Savi Mondo apresentar\u00e1 aplica\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas da pesquisa, demonstrando como hot\u00e9is de diferentes portes podem utilizar as descobertas para aprimorar processos, elevar a qualidade dos servi\u00e7os e gerar melhores resultados, sem depender necessariamente de grandes investimentos ou reformas.<\/p>\n\n\n\n

O conte\u00fado foi desenvolvido para gestores e profissionais da hotelaria, traduzindo conceitos cient\u00edficos em estrat\u00e9gias que podem ser implementadas na rotina operacional dos meios de hospedagem.<\/p>\n\n\n\n

A pesquisa tamb\u00e9m refor\u00e7a a rela\u00e7\u00e3o entre experi\u00eancia, reputa\u00e7\u00e3o e desempenho financeiro. Uma hospedagem bem avaliada aumenta as chances de recomenda\u00e7\u00e3o espont\u00e2nea, fortalece a imagem do empreendimento e contribui para a recompra, enquanto falhas pontuais podem comprometer a percep\u00e7\u00e3o do cliente, mesmo em hot\u00e9is com pre\u00e7os competitivos.<\/p>\n\n\n\n

A discuss\u00e3o est\u00e1 alinhada ao tema do 37\u00ba Encatho & Exprotel<\/strong>, “Do Check-in \u00e0 Conex\u00e3o: O Futuro da Hospitalidade”<\/strong>, destacando que o relacionamento com o h\u00f3spede \u00e9 constru\u00eddo ao longo de toda a jornada e permanece na mem\u00f3ria muito depois do check-out.<\/p>\n\n\n\n

Professor do Instituto Federal de Santa Catarina (IFSC) e docente da Universidade Federal Fluminense (UFF), Tiago Savi Mondo \u00e9 uma das principais refer\u00eancias nacionais em pesquisa sobre qualidade em servi\u00e7os tur\u00edsticos. Coordenador da Central de Intelig\u00eancia em Turismo (CIT\/IFSC), tamb\u00e9m \u00e9 criador da metodologia TOURQUAL, utilizada como refer\u00eancia em estudos nacionais e internacionais para avalia\u00e7\u00e3o da qualidade dos servi\u00e7os tur\u00edsticos.<\/p>\n\n\n\n

Com uma trajet\u00f3ria marcada pela aproxima\u00e7\u00e3o entre academia e mercado, o pesquisador acumula mais de uma centena de artigos cient\u00edficos publicados, al\u00e9m de livros e cap\u00edtulos dedicados \u00e0 gest\u00e3o do turismo. Entre os reconhecimentos recebidos est\u00e3o o pr\u00eamio Pesquisador Destaque da ANPTUR e o t\u00edtulo de Pesquisador Inovador de Santa Catarina.<\/p>\n\n\n\n

Promovido pela Associa\u00e7\u00e3o Brasileira da Ind\u00fastria de Hot\u00e9is de Santa Catarina (ABIH-SC), o Encatho & Exprotel ser\u00e1 realizado entre os dias 11 e 13<\/strong> de agosto, reunindo especialistas, empres\u00e1rios, fornecedores e lideran\u00e7as do setor para discutir tend\u00eancias, inova\u00e7\u00e3o e solu\u00e7\u00f5es voltadas ao desenvolvimento da hotelaria brasileira.<\/p>\n\n\n\n

Com entrada gratuita, o evento contar\u00e1 com palestras, pain\u00e9is, f\u00f3runs, encontros de entidades e a tradicional Exprotel, feira que re\u00fane produtos, tecnologias e servi\u00e7os para meios de hospedagem. A expectativa \u00e9 atrair profissionais interessados em transformar conhecimento em competitividade e preparar seus empreendimentos para os novos desafios da hospitalidade.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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