{"id":20162,"date":"2024-12-04T16:54:47","date_gmt":"2024-12-04T19:54:47","guid":{"rendered":"https:\/\/silvanacanal.com.br\/?p=20162"},"modified":"2024-12-04T16:54:48","modified_gmt":"2024-12-04T19:54:48","slug":"companhias-brasileiras-caem-em-ranking-internacional-de-satisfacao-aerea","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/silvanacanal.com.br\/index.php\/2024\/12\/04\/companhias-brasileiras-caem-em-ranking-internacional-de-satisfacao-aerea\/","title":{"rendered":"Companhias brasileiras caem em ranking internacional de satisfa\u00e7\u00e3o a\u00e9rea"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>Latam, Gol e Azul enfrentam cr\u00edticas e registram quedas significativas no AirHelp Score 2024<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As companhias a\u00e9reas brasileiras Latam, Gol e Azul registraram quedas importantes no AirHelp Score 2024, uma das principais avalia\u00e7\u00f5es globais de satisfa\u00e7\u00e3o dos passageiros. A Latam caiu do 5\u00ba lugar em 2022 para a 23\u00aa posi\u00e7\u00e3o em 2024, enquanto Gol e Azul, pelo segundo ano consecutivo, despencaram no ranking. A Gol passou da 68\u00aa para a 78\u00aa posi\u00e7\u00e3o, enquanto a Azul sofreu a maior queda, caindo do 47\u00ba lugar em 2023 para o 83\u00ba este ano.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na lideran\u00e7a, a Brussels Airlines, da B\u00e9lgica, foi eleita a melhor companhia a\u00e9rea do mundo, superando a Qatar Airways, que ocupava o topo nos \u00faltimos dois anos. Com uma nota final de 8,12, a Brussels Airlines se destacou no processamento de reclama\u00e7\u00f5es (8,7), na opini\u00e3o do cliente (7,9) e na pontualidade (7,8).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O ranking analisou 109 companhias a\u00e9reas com base em 19,8 mil avalia\u00e7\u00f5es de passageiros de 54 pa\u00edses, coletadas entre janeiro e outubro de 2024. Tr\u00eas aspectos centrais foram avaliados: pontualidade dos voos, qualidade dos servi\u00e7os e efici\u00eancia no processamento de reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entre as brasileiras, a Latam obteve 8,3 em pontualidade e 8,1 em qualidade dos servi\u00e7os, mas foi penalizada no processamento de reclama\u00e7\u00f5es, com nota 5,0, alcan\u00e7ando 7,16 no total. A Gol teve 8,4 em pontualidade e 7,8 em servi\u00e7os, mas registrou apenas 0,1 no atendimento a reclama\u00e7\u00f5es, fechando com 5,44. J\u00e1 a Azul, com 8,2 para servi\u00e7os e 7,7 para pontualidade, tamb\u00e9m teve 0,1 no quesito reclama\u00e7\u00f5es, somando 5,32 na pontua\u00e7\u00e3o geral.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cEsses resultados refletem a insatisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios, especialmente quanto \u00e0 resolu\u00e7\u00e3o de problemas. \u00c9 um alerta para que as companhias nacionais revisem suas estrat\u00e9gias e busquem melhorias nos servi\u00e7os\u201d, declarou Luciano Barreto, diretor-geral da AirHelp no Brasil.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Publicado desde 2015, o AirHelp Score \u00e9 refer\u00eancia global na an\u00e1lise de companhias a\u00e9reas, auxiliando passageiros a escolherem melhor seus voos. A lista deste ano reafirma a import\u00e2ncia de um atendimento eficiente para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes no setor a\u00e9reo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Latam, Gol e Azul enfrentam cr\u00edticas e registram quedas significativas no AirHelp Score 2024<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":20163,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[125,6508],"tags":[247,6509,714,754,802,3271,6510],"class_list":["post-20162","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-viagem","category-setor-aereo","tag-azul-linhas-aereas","tag-companhias-brasileiras","tag-foz-do-iguacu-destino-do-mundo","tag-gol-linhas-aereas","tag-home","tag-latam-airlines","tag-ranking-internacional"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/silvanacanal.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20162","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/silvanacanal.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/silvanacanal.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/silvanacanal.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/silvanacanal.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20162"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/silvanacanal.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20162\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":20164,"href":"https:\/\/silvanacanal.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20162\/revisions\/20164"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/silvanacanal.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20163"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/silvanacanal.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20162"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/silvanacanal.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20162"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/silvanacanal.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20162"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}