{"id":15965,"date":"2023-08-15T10:05:25","date_gmt":"2023-08-15T13:05:25","guid":{"rendered":"https:\/\/silvanacanal.com.br\/?p=15965"},"modified":"2023-08-15T10:05:26","modified_gmt":"2023-08-15T13:05:26","slug":"10-tendencias-de-automacao-no-setor-de-hospitalidade-para-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/silvanacanal.com.br\/index.php\/2023\/08\/15\/10-tendencias-de-automacao-no-setor-de-hospitalidade-para-2024\/","title":{"rendered":"10 tend\u00eancias de automa\u00e7\u00e3o no setor de hospitalidade para 2024"},"content":{"rendered":"\n

Hot\u00e9is e hospitais est\u00e3o investindo em diferentes tecnologias para ampliar a estrutura voltada \u00e0 automa\u00e7\u00e3o, visando melhorar a gest\u00e3o e a experi\u00eancia de h\u00f3spedes, pacientes e acompanhantes<\/em><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Estima-se que quase 9 a cada 10 neg\u00f3cios (85%) esperam ampliar a automa\u00e7\u00e3o nos pr\u00f3ximos dois ou tr\u00eas anos, de acordo com uma pesquisa do Instituto Gartner. A perspectiva \u00e9 que 70% das empresas v\u00e3o implementar algum tipo de estrutura de automa\u00e7\u00e3o visando aumentar a flexibilidade e a efici\u00eancia at\u00e9 2025 \u2013 um crescimento de 20% em rela\u00e7\u00e3o a 2021. Entre eles, encontram-se servi\u00e7os que operam com hospitalidade, caso de hot\u00e9is e hospitais.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m da tecnologia ampliar o conforto de clientes e oferecer uma experi\u00eancia de mais qualidade, ela \u00e9 capaz de prover uma mir\u00edade de dados que, se forem devidamente processados e analisados, permite \u00e0s institui\u00e7\u00f5es tratar assertivamente seus processos, seja na identifica\u00e7\u00e3o de inefici\u00eancias, seja na otimiza\u00e7\u00e3o e na amplia\u00e7\u00e3o da efici\u00eancia operacional dos fluxos. Trata-se de uma verdadeira revolu\u00e7\u00e3o na qualidade e no desempenho. <\/p>\n\n\n\n

Na \u00e1rea hospitalar, a ado\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia artificial e rob\u00f3tica deve atingir US\uff04 102,7 bilh\u00f5es em 2028, o que representa um crescimento anual de 47,6% a partir deste ano, segundo a consultoria Markets & Markets. \u201cEssas tecnologias otimizam em at\u00e9 30% o trabalho das equipes assistenciais, que podem se dedicar em atividades mais nobres e estrat\u00e9gicas, iniciando atendimento e acolhimento de imediato\u201d<\/em>, afirma o Client Success da Evolutix, Andr\u00e9 Santini.<\/p>\n\n\n\n

Para os hot\u00e9is, a proje\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 positiva. Estima-se que este mercado de hospitalidade ultrapasse US\uff04 1,2 bilh\u00e3o, com um crescimento de 9,7% entre 2021 e 2026. \u201cEntre os hot\u00e9is, a automa\u00e7\u00e3o d\u00e1 autonomia para que o h\u00f3spede controle o seu quarto: conforto t\u00e9rmico, dispositivos (como cortinas) e TVs, al\u00e9m da seguran\u00e7a de acesso e de uma rela\u00e7\u00e3o transparente e facilitada com as equipes relacionadas ao atendimento e \u00e0 manuten\u00e7\u00e3o, por exemplo\u201d,<\/em> ressalta Santini.<\/p>\n\n\n\n

Na pr\u00e1tica, ao contr\u00e1rio do que se imagina, a automa\u00e7\u00e3o consegue aproximar a equipe dos h\u00f3spedes. \u201cPor meio de recursos como pedidos ou videochamadas, \u00e9 poss\u00edvel ter um atendimento mais f\u00e1cil, r\u00e1pido e pr\u00f3ximo. Soma-se a isso ainda a transpar\u00eancia de prazos por meio de acordos de n\u00edvel de servi\u00e7os claros\u201d, esclarece o Client Success da Evolutix.<\/p>\n\n\n\n

No segmento de hospitalidade, o prop\u00f3sito est\u00e1 em conseguir desonerar a equipe de atendimento de tarefas que podem ser substitu\u00eddas pela tecnologia, permitindo que se foquem em incrementar a experi\u00eancia do seu cliente. \u201cEmbora os pacientes, seus acompanhantes e os h\u00f3spedes tenham objetivos diferentes em cada local, ambos procuram a garantia de ser bem-atendidos dentro das especificidades de cada momento\u201d<\/em>, diz Santini.<\/p>\n\n\n\n

Mas quais s\u00e3o as tend\u00eancias para os dois setores pensando em 2024?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

– Integra\u00e7\u00e3o completa \u2013 Quando se trata de automa\u00e7\u00e3o, as aplica\u00e7\u00f5es s\u00e3o diversas na \u00e1rea de hospitalidade e uma plataforma agn\u00f3stica \u00e9 um diferencial, visto que \u00e9 capaz de se integrar a v\u00e1rias tecnologias, sistemas ou fornecedores. Isso resulta em mais flexibilidade, escalabilidade e integra\u00e7\u00e3o, diminuindo a depend\u00eancia de fornecedores espec\u00edficos e criando diversas possibilidades futuras.<\/p>\n\n\n\n

– Registro de pacientes e h\u00f3spedes automatizado <\/strong>\u2013\u00a0A automa\u00e7\u00e3o facilita o registro de pacientes, com sistemas eletr\u00f4nicos de prontu\u00e1rio m\u00e9dico que permitem o acesso r\u00e1pido e seguro \u00e0s informa\u00e7\u00f5es do paciente, hist\u00f3rico m\u00e9dico e resultados de exames. No caso de hot\u00e9is, at\u00e9 mesmo quiosques de autoatendimento podem trazer autonomia no check-in e check-out, eliminando filas e tempo de espera.<\/p>\n\n\n\n

– Monitoramento remoto e dispositivos vest\u00edveis \u2013<\/strong>\u00a0A partir de sistemas espec\u00edficos e Internet das Coisas, a automa\u00e7\u00e3o permite o uso de dispositivos vest\u00edveis e sensores para monitorar remotamente os pacientes, coletando dados vitais e fornecendo alertas em tempo real para os profissionais de sa\u00fade. Isso resulta em um atendimento mais eficiente e personalizado.<\/p>\n\n\n\n

– Seguran\u00e7a <\/strong>\u2013\u00a0Em vez de chaves tradicionais, a ado\u00e7\u00e3o de fechaduras eletr\u00f4nicas ou aplicativos m\u00f3veis libera o acesso aos quartos somente para pessoas autorizadas, seja a equipe do estabelecimento ou os acompanhantes no caso de hospitais. Al\u00e9m disso, esta tecnologia colabora fortemente para o acompanhamento online de n\u00edveis de servi\u00e7os, oferecendo transpar\u00eancia total das atividades realizadas por colaboradores internos ou terceirizados.<\/p>\n\n\n\n

– Automa\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de quarto <\/em>\u2013\u00a0Tanto hot\u00e9is quanto hospitais est\u00e3o implementando sistemas automatizados para solicita\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de quarto, como pedidos de alimentos e bebidas, limpeza ou manuten\u00e7\u00e3o. Isso transforma completamente a experi\u00eancia dos clientes, permitindo que possam desfrutar de sua estadia ou recuperar plenamente a sua sa\u00fade.<\/p>\n\n\n\n

– Automa\u00e7\u00e3o de tarefas administrativas<\/strong> \u2013\u00a0Cada estabelecimento conta com suas especificidades da rotina. A automa\u00e7\u00e3o permite que as tarefas administrativas, como gerenciamento de estoque, gest\u00e3o de equipes, seguran\u00e7a e manuten\u00e7\u00e3o, sejam otimizadas. Com isso, o foco est\u00e1 em melhorar a experi\u00eancia de pacientes e h\u00f3spedes.<\/p>\n\n\n\n

– Gest\u00e3o de recursos e energia <\/strong>\u2013\u00a0A institui\u00e7\u00e3o pode gerenciar recursos h\u00eddricos e energ\u00e9ticos. Uma vez que estejam devidamente integrados ao sistema, abre-se a oportunidade de cruzar informa\u00e7\u00f5es de oferta e de demanda para gerenciar remotamente de modo otimizado e econ\u00f4mico estes recursos.<\/p>\n\n\n\n

– Confidencialidade <\/strong>\u2013\u00a0O estabelecimento pode assegurar aos h\u00f3spedes e aos pacientes que seus dados de credenciais de servi\u00e7os de streaming sejam tratados com total confidencialidade e seguran\u00e7a. Isso ocorre de modo integrado ao ciclo de vida da estadia e sem interven\u00e7\u00e3o humana ao longo do processo.<\/p>\n\n\n\n

Experi\u00eancia e expectativa<\/strong> \u2013\u00a0Especialmente no caso das institui\u00e7\u00f5es hospitalares, onde a estadia \u00e9 compuls\u00f3ria, gerenciar a expectativa e a experi\u00eancia \u00e9 fundamental, seja atrav\u00e9s da transpar\u00eancia total de indicadores de melhoria (agendas, exames e planos de tratamento) ou da coleta sistem\u00e1tica e objetiva da opini\u00e3o e da satisfa\u00e7\u00e3o de pacientes e acompanhantes.<\/p>\n\n\n\n

Equipe de apoio \u2013<\/strong>\u00a0Deve-se compartilhar com o cliente de forma clara quem e quais pessoas comp\u00f5em o time que est\u00e1 apoiando sua estadia, provendo mecanismos facilitados de contato, tais como videochamadas. S\u00e3o possibilidades que ajudam a tornar o processo de atendimento mais humano e pr\u00f3ximo, fortalecendo o conforto e a conex\u00e3o emocional por meio da tecnologia.
(Comvcportal.com.br)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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