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Cientes \u00e9 muito mais importante do que se preocupar apenas em atrair volumes crescentes de novos clientes. Afinal, de nada adianta oferecer um produto ou servi\u00e7o de excepcional qualidade, sem garantir que o cliente busque sua marca novamente para uma futura compra.<\/p>\n\n\n\n
Conquistar a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes depende obrigatoriamente de um bom relacionamento entre as partes. Um simples feedback positivo \u00e9 capaz de bombardear positivamente a imagem da marca no mercado, atestando a qualidade do atendimento e produto oferecidos, atingindo outros que procuram pelas mesmas solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
Em uma pesquisa feita pela SmarterHQ, 90% dos clientes est\u00e3o dispostos a oferecer seus dados de comportamento \u00e0s companhias, em troca benef\u00edcios adicionais que melhorem sua experi\u00eancia de compra.<\/p>\n\n\n\n
Os benef\u00edcios s\u00e3o ineg\u00e1veis <\/strong>\u2013 assim como os preju\u00edzos no pior cen\u00e1rio de atendimento. Um cliente insatisfeito pode impactar muitos outros negativamente, ocasionando um efeito cascata que nenhum empres\u00e1rio deseja passar.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 preciso resolver as dores de seu p\u00fablico-alvo, entender seus anseios e necessidades e, acima de tudo, garantir que ele volte a procurar seus servi\u00e7os futuramente. Seja por via pr\u00f3pria ou por indica\u00e7\u00e3o para terceiros.<\/p>\n\n\n\n Como fidelizar clientes?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n O cliente \u00e9 o melhor vendedor do seu neg\u00f3cio. Em um mercado completamente digital, se torna muito f\u00e1cil encontrar in\u00fameras companhias dispondo dos mesmos produtos e servi\u00e7os. O mercado est\u00e1 repleto do \u201cmais do mesmo\u201d, o que eleva a import\u00e2ncia e necessidade de estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o para seus clientes.<\/p>\n\n\n\n Conquistar tal satisfa\u00e7\u00e3o e recompra vai muito al\u00e9m do que oferecer os famosos programas de pontua\u00e7\u00e3o. O leque de bonifica\u00e7\u00f5es deve ser muito maior e inovador, com pacotes mais atrativos que fa\u00e7am sentido para o perfil e desejos de seus usu\u00e1rios. Tenha uma promo\u00e7\u00e3o real e diferenciada, que estimule a gera\u00e7\u00e3o de verdadeiros disc\u00edpulos de engajamento do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n Fora as recompensas financeiras em cashback<\/em> a serem utilizados em futuras compras, os programas de evolu\u00e7\u00e3o se mostram extremamente vantajosos para fidelizar clientes. A cada aquisi\u00e7\u00e3o, o consumidor pode conquistar um novo selo de comprador, com a acumula\u00e7\u00e3o de scores<\/em> conforme os valores gastos.<\/p>\n\n\n\n Em cada categoria atingida, novos pr\u00eamios podem ser oferecidos como recompensa \u2013 seja por meio de vouchers em jantares, descontos exclusivos, milhas de viagem, dentre muitos outros. Use a criatividade a seu favor, sempre visando trazer a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel com sua marca.<\/p>\n\n\n\n A import\u00e2ncia dos canais de comunica\u00e7\u00e3o na fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n As estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes s\u00e3o imensamente eficazes por si s\u00f3. Mas, quando engajadas ainda mais via os mais modernos e interativos canais de comunica\u00e7\u00e3o, poder\u00e3o conquistar resultados ainda melhores.<\/p>\n\n\n\n Cada segmento e nicho de atua\u00e7\u00e3o possui sua pr\u00f3pria vertente e perfis de consumidores. Por isso, antes de delimitar qualquer a\u00e7\u00e3o de fidelidade, \u00e9 imprescind\u00edvel entender minuciosamente todas as trilhas de abordagem poss\u00edveis e, como estabelecer uma comunica\u00e7\u00e3o saud\u00e1vel e flex\u00edvel com todos.<\/p>\n\n\n\n Emerja no universo de seu p\u00fablico-alvo. Reconhe\u00e7a suas demandas e, se adeque \u00e0s suas necessidades. Fidelizar seus clientes n\u00e3o exige nenhuma estrat\u00e9gia mirabolante ou revolucion\u00e1ria. Atitudes simples podem surtir efeitos t\u00e3o excelentes quanto, independente do porte ou foco de atua\u00e7\u00e3o da empresa.<\/p>\n\n\n\n Temos que se adequar ao mundo no qual iremos afetar. Do pequeno neg\u00f3cio, \u00e0 grande corpora\u00e7\u00e3o. Do perfil t\u00edmido, ao comunicativo. Do despojado, ao mais contido. S\u00e3o diversos perfis e h\u00e1bitos distintos, mas que quando compreendidos e solucionados de forma personalizada, trar\u00e3o uma s\u00e9rie de clientes satisfeitos e fi\u00e9is ao seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n Luiz Correia<\/em><\/strong> \u00e9 Head of Sales especialista em estrat\u00e9gias e performance de comunica\u00e7\u00e3o digital para companhias de diversos segmentos na Pontaltech, empresa especializada em comunica\u00e7\u00e3o omnichannel. (https:\/\/guiagphr.com.br\/)<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n por Luiz Correia* Cientes \u00e9 muito mais importante do que se preocupar apenas em atrair volumes crescentes de novos clientes.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10673,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[67],"tags":[2086,714,802,2085],"class_list":["post-10672","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-hotelaria","tag-fidelizar-clientes","tag-foz-do-iguacu-destino-do-mundo","tag-home","tag-smarterhq"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/silvanacanal.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10672","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/silvanacanal.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/silvanacanal.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/silvanacanal.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/silvanacanal.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10672"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/silvanacanal.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10672\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10685,"href":"https:\/\/silvanacanal.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10672\/revisions\/10685"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/silvanacanal.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10673"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/silvanacanal.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10672"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/silvanacanal.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10672"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/silvanacanal.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10672"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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